1月26日,全球权威品牌价值评估机构BrandFinance正式发布“2022年度全球最具价值品牌500强”榜单。在上榜保险品牌中,中国太保品牌能级持续提升,表现出较强的韧劲,品牌核心指标均保持稳健增长态势。
中国太保品牌价值稳居保险品牌全球第5位,达到157.7亿美元;品牌强度指数实现跨越,由AA+提升为AAA-,表现出太保品牌形象和对客户购买决策影响力的强劲增长。值得一提的是,中国太保品牌价值对于公司价值重要性进一步提升,品牌价值与公司价值比达到40%,在中国保险品牌中居首位,在全球保险品牌中位列第二,反映出中国太保品牌对企业整体价值的贡献力,凸显了太保品牌的整体实力。
在周期性变化调整和疫情影响的不确定性中,中国太保品牌表现出强品牌特性,这主要得益于太保品牌在不确定性中,围绕客户创新发展,围绕社会彰显担当。
以客户需求为导向
品牌是赢得客户人心的有效方式,中国太保品牌践行以客户为中心的品牌文化,围绕客户需求构建牌传播新生态,打造客户喜爱和认可的品牌新形象。
中国太保以30周年司庆为契机,推出一系列品牌年轻化、科技化举措。“在一起”主题司庆VI突破传统,以多彩多姿展现品牌新貌,在各客户触点得到广泛运用。同时,中国太保推出吉祥物,“洋洋”是有温度的海洋精灵,“保保”是洋洋最亲密的智慧助手。两个代表太保的新形象以表情包、手办等多种形式出现在与客户的交流中,受到欢迎。中国太保还推出司歌《约定》、司乐《乘风破浪太平洋》,以独特的声音系统增强品牌活力。此外,中国太保推出抖音全民任务挑战赛、欢乐太平洋小游戏、线上线下展览等喜闻乐见的形式,让更多客户参与其中,感受到太平洋保险品牌的力量。
2021年,中国太保深入推进“太保服务”品牌。立足客户对“保险产品+服务”的多元化需求,“服务官”制度全面落地,创建了从集团到总公司、分公司、中支公司的四级“服务官”制度。700多名高管以“服务官”的身份走近客户、服务客户,切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”这一重要使命。从服务客户全生命周期出发,公司全面打造身边服务、终身服务和精致服务。
以客户为中心的品牌建设得到了客户的认可。在行业首次公布由独立第三方开展的保险服务质量指数评价结果中,太保产险、寿险分别在参与的59家财产险公司和79家人身险公司中拔得头筹,健康险公司位列专业健康险公司第一名。中国太保获得《21世纪经济报道》《中国经营报》等评选的“2021年度品牌影响力保险公司”“2021年卓越竞争力品牌建设保险公司”等荣誉。尼尔森调研显示,太保品牌对于消费者购买决策的影响力超过70%。
以社会责任为己任
“以人民为中心”是中国太保发展的根本遵循,太保品牌站在与国家同频共振、与人民休戚与共的高度谋划发展,做向上向善的品牌,彰显责任担当。
服务国家战略。中国太保已连续为四届进博会、两届服贸会提供累计近2.8万亿保障,海外业务覆盖100多个国家。积极参与大区域战略,打造粤港澳大湾区创新引领新高地、深耕长三角一体化、激活京津冀协同发展机遇。围绕“3060”目标,在环境治理、先进制造、新能源、新基建等众多领域,推出绿色保险和投资解决方案,新能源保险近万亿元。
服务社会民生。中国太保实施大健康战略,解决广大人民群众面临的医疗问题。承办的各类政府医保合作项目覆盖1.45亿人,参与惠民保项目33个。同时,布局养老产业,满足人民群众日益增长的养老需求。已在成都、大理、上海、杭州等9地落地10家“太保家园”,初步完成养老产业全国布局。
描绘公益图谱。“太保绿”“太保红”“太保蓝”描绘出太保社会责任的彩色图谱。“防贫保”已推广至1000多个县区,覆盖近40万临贫易贫人群,成为谱写共同富裕新篇章的“太保红”。面对老龄化背后的老年认知障碍症,太保捐赠2000万元发起设立“太保蓝”公益基金,成为守护爱与希望的“太保蓝”。捐资2330多万元,在青海三江源建成1500亩生态公益林,成为构筑中华水塔屏障的“太保绿”。
ESG品牌化。中国太保积极推动ESG战略实施,深化ESG理念实践与传播,初步形成“绿动太保、你我同行”ESG品牌。创新推出零碳进博、碳配额质押保险;围绕云南大象事件传播野生动物责任保险,确立太保保护生物多样性的保险标杆;针对气候变化引发的暴雨、台风等灾害,推动巨灾保险传播,建立应对气候变化的“太保样本”。
凭借在社会责任和ESG方面的突出表现,中国太保连续13年获得第一财经“责任典范奖”,在新浪金麒麟中国ESG优秀企业500强中名列保险业第二位,并荣获ESG“金责奖”;在社科院发布的“企业社会责任发展指数”300强企业排名中列保险业第三位;同时,获得21世纪经济报道碳中a和先锋绿色先锋奖。
面向未来,中国太保将围绕以人民为中心的品牌站位、以客户为中心的品牌文化、以价值为中心的品牌创造,使品牌成为太保打造行业高质量发展新高地的重要推动力。
