近日,火辣辣的太阳炙烤着湖北黄石,气温早早冲上了35℃。一位柬埔寨籍女士桑妮(化名)抱着她年幼的儿子,顶着烈日匆匆冲进中国太保产险湖北黄石中支的服务大厅。
“快请坐!”中国太保产险湖北分公司综合柜员尹娟娟一眼就看到了这对母子,赶紧快步迎上去,将母子俩引到空调出风口正下方的座椅上,端上了公司备好的消暑饮品。一杯清凉下肚,桑妮焦躁的情绪逐渐平复下来。
手机屏幕亮起翻译软件的界面,尹娟娟指尖飞快跳动,将客户夹杂着手势的诉求逐句转化成清晰的汉字——原来她是来办理车险理赔的。之前的一起意外车祸,让一家人背上了不小的经济负担。这次备齐所有资料,她冒着酷暑来处理后续事宜,就盼着能早点拿到剩下的理赔款,缓解生活压力。
弄明白事情的来龙去脉,尹娟娟立刻喊来理赔专员陆康,两人临时组成“服务小分队”:一个对着翻译软件确认事故细节,一个仔细核对护照上的签证有效期,生怕漏掉什么环节。
“交强险保单看电子版就行。”陆康指着手机里的理赔流程图,翻译软件用柬埔寨语念出来时,桑妮连连点头。二十分钟后,最后一页资料签字确认完毕,桑妮忽然指着陆康胸前的工牌笑起来,用不太标准的中文说:“太平洋,thank you”。这份跨越国界的细致关怀,让身处酷暑的桑妮深深感受到了“太保服务”带来的清凉。
上述案例正是中国太保无惧“烤”验,践行责任担当,全方位提供“责任、智慧、温度”太保服务的缩影。
入夏以来,全国多地持续高温,中国太保充分利用基层门店网点资源,积极开展抗高温、送清凉活动。多家机构搭建“劳动者港湾”“爱心驿站”“清凉驿站”等便民场所,持续对外提供纳凉场所、防暑降温用品。同时,中国太保各地分支机构还组织人员为坚守岗位的警察、环卫工人等户外工作者送去了防暑用品,为高温下的坚守者们提供一站式服务。
“保险+服务”,专业守护新市民
烈日炎炎,外卖小哥穿梭在城市的大街小巷,成为高温下的“奔跑者”,全力为广大市民提供便捷的生活服务。
为了关爱外卖骑手,提升外卖骑手的风险防范能力,中国太保寿险重庆分公司日前联合大渡口区人力社保局走进外卖骑手驿站,开展“金融服务零距离,温暖守护新市民”夏日送清凉活动,将关爱送到最需要的岗位上。
中国太保为外卖骑手们精心准备了清凉饮料、解暑茶包、防晒袖套等防暑降温物资,感谢他们为城市便利生活付出的辛勤劳动。针对工作中常见的意外、健康风险,中国太保寿险重庆分公司邀请的专科医生现场演示应急止血、骨折固定包扎和防中暑等实用医疗技能。骑手们积极参与互动,在医生指导下学习正确操作手法,提升突发情况下的自救互救能力。
中国太保相关负责人表示,以外卖骑手、快递员为重要组成的新市民群体是城市建设的重要力量,中国太保将持续聚焦外卖骑手、快递员等灵活就业人员的需求,通过“保险+服务”模式,开展更多元化的公益行动,让金融服务更有温度。
夏日送清凉,提供一站式服务
为切实保障城市建设者们的身心健康和劳动安全,做好防暑降温服务保障,在浙江地区,中国太保组织开展“夏日送清凉”系列活动,为高温下的坚守者们提供一站式服务。
中国太保产险浙江分公司走进杭州、舟山、嘉兴、湖州、金华、丽水等多个地区的交通、物流、建筑、环卫、公安、消防等高温作业场所,为当地公安交警、环卫工人、水陆运输人员和生产性热源高温作业工作人员送上了矿泉水、清凉饮料以及必要的防暑降温用品,确保露天作业从业人员能以更佳状态投入工作。与此同时,中国太保通过与企业面对面交流的形式,倾听企业的发展心声,帮助纾困解难,助力城市发展和政企共创,撑起保险保障“守护伞”。
