新春将至,寒风虽冷,却挡不住归家的脚步,也映照着守护的温暖。当万家灯火渐次点亮,中国太保的一线服务人员却选择逆行——从车水马龙的公路到静默无眠的病房,从线下的快速响应到线上的全程陪伴,他们用“责任、智慧、温度”写下同一个答案:春节里的太保守护,一直在你身边。
暖心搭电,“公路侠”护航归家路
2月11日上午,浙江的张女士一家整装待发,准备驾车回老家过年。不料车辆因电瓶亏电,在路边彻底“罢工”。反复尝试点火无果,张女士站在寒风中焦急万分:“年货都装好了,孩子盼着见爷爷奶奶,这可怎么办?”
正在她手足无措时,中国太保产险浙江桐乡支公司查勘员朱溟栋驾车途经此处。他敏锐地察觉到路边神色焦灼的张女士,立刻靠边停车,快步上前询问。经初步检查,确认是电瓶亏电后,他熟练地打开引擎盖,架好搭电设备。手指虽冻得发红,动作却精准利落。不到五分钟,车辆顺利启动。张女士连连道谢:“天这么冷,幸好遇见了你!”
临近春节,像朱溟栋这样的“公路侠”们仍穿梭在城市与乡村的道路上。一次搭电、一次换胎、一次快赔,看似平常,却是对“太保服务”最朴素的诠释。
在线问诊,深夜里的健康守护
归途之外,还有一群人在全程守护人们的健康。
马年春节前夕,陈女士带着年幼的女儿回到父母家团聚。当晚11点左右,女儿突然哭闹不止,脸颊发烫,体温升至38.3℃。面对孩子的不适,陈女士焦急不已。深夜就医不便,她担心延误病情,情急之下想起曾添加的太平洋健康险医赔通管家,便试着发去信息。
很快,医赔通管家便回复:“您别急,我一直在。请慢慢告诉我孩子的情况。”随后,管家迅速启动应急服务,详细了解症状后,仅用30秒便协助对接了一位儿科医生,开启在线问诊。医生根据描述和照片,迅速给出专业建议:用32-34℃的温水为孩子物理降温,并详细说明儿童用药的用法与注意事项。得知陈女士家中无药,管家主动帮她在线下单,并告知药物将在30分钟内送达。问诊结束后,管家仍持续跟进,每隔一段时间便询问孩子的体温与精神状态。
在医生与管家的协同帮助下,孩子体温逐渐降至37.2℃,安然入睡。看着女儿平静的睡颜,陈女士终于松了一口气。从线上问诊到后续线下就医、理赔申请,医赔通管家将持续提供支持,真正做到“看病不愁,理赔无忧”。
病房慰问,理赔服务解心忧
温暖不止于屏幕,也悄然走进病房的角落。
2月11日,嘉兴某医院骨科病房里,年味被消毒水味冲淡。建筑工人王师傅因工地意外腿部骨折,缠着绷带躺在病床上,眼神落寞。小年本是他回乡团圆的日子,如今却只能望着窗外年味渐浓的街巷。
中国太保产险浙江分公司的理赔专员带着慰问品前来探视。他耐心询问伤情,用贴心的话语让王师傅紧锁的眉头微微舒展。“您别担心,工伤认定有时限,但我们会全程帮您跟进。”理赔专员用通俗语言逐一讲解停工留薪待遇、医疗费报销范围、所需材料等,让王师傅清楚了解自身权益。同时,现场核实身份信息、工伤文书与医疗单据,确保信息准确无误。
“本来担心一个人在医院过年,没想到你们不仅来看我,还把事安排得明明白白!”王师傅握着理赔专员的手,感激地说。
春节前后,中国太保产险浙江分公司针对建筑行业事故风险推出“新春工伤暖心服务”:24小时报案热线畅通,专项小组提供“上门探视+咨询代办+身份核实”一站式服务,让工友在节日里感受及时守护,安心迎接马年新春。
守护出行,暖心救援化拥堵
年味渐浓,家家户户忙着采买年货,正是出行最繁忙的时节。
“你好,能不能帮帮忙?车子在小区门口动不了,大家都堵住了!”中国太保全国统一客服热线95500那头,客户的焦急清晰传来。
中国太保产险云南曲靖中支查勘员陆建宇接到报案后迅速出动。现场发现,一辆私家车在小区出入口撞上路墩,车门被死死卡住,车辆无法启动,横堵在唯一的出入口。正值节前采买高峰,短短十几分钟,小区内外便排起长队。
陆建宇迅速勘查,精准锁定困境:路墩卡滞、车门卡死、道路狭窄,传统救援方案行不通。为最大限度减少客户等待时间,避免拥堵加剧,他当机立断,从随车工具箱中取出千斤顶、扳手等设备,迅速展开现场施救。“举升要稳,拆卸要准,绝不能造成二次损伤!”他一边默念操作流程,一边娴熟操作,动作一气呵成。面对锈蚀难拆的螺栓,他凭借多年经验顺利拆除,为车辆挪移扫清障碍。
整个救援过程零失误、零损伤,既保障了车辆安全,又快速恢复了小区出入口的交通秩序。中国太保查勘员用扎实的专业技能,为客户筑牢了春节前的“安心防线”。
春节是团圆的节日,而安心,是团圆最好的底色。从公路到病房,从线上问诊到线下救援,太保人用行动诠释“责任、智慧、温度”。他们守护的,是万家灯火下的团圆。
