今年第9号台风“巴威”于7月11日夜间登陆浙江温岭至瑞安沿海,狂风暴雨席卷浙闽多地,道路、农田、群众财产遭受不同程度损毁。中国太保旗下中国太保产险第一时间启动重大灾害应急响应,构建总部统筹、分片督导、属地攻坚的立体化应急作战体系,将“放心、省心、安心”三心服务贯穿备灾、救援、理赔、灾后保障全流程,以全链条金融保险服务稳民生、护财产、保复产。
前置设防、源头减损,以“放心”服务筑牢安全防线
中国太保产险坚持“防重于赔、减损为先”,抢抓台风登陆前关键窗口期,前置应急资源、开展全域风险排查。中国太保产险分赴闽、苏、赣、沪、皖及浙南等重点区域,靠前指挥、现场督导,检查防灾物资、人员备勤、风险排查、应急值守及理赔准备工作,走访重点企业、社区和农户,前置落实各项风控措施。台风登陆前夕,中国太保产险连夜召开防汛防台专题会议,统筹调度全线应灾工作。
中国太保台风沿线机构闻令而动,全面开展防风加固、排水检查、物资转移、大棚巡检等防灾防损工作。累计排查车险易涝点位4249处,完成非车险风险排查过千户、农险走访近两千户,协助抢收水稻超2.5万亩,转移高风险物资价值超1200万元,各机构加强值班值守,理赔人员轮班在岗,确保各项防灾举措高效落地。
中国太保产险统筹调配各类救援车辆5200余台,预备保全场地312个,可容纳车辆3.6万辆,其中新能源专属场地51个,并提前对接维修、施救等第三方资源。
中国太保产险在江苏、江西、上海、安徽等地同步开展全域巡查,保持全天候响应。台州、温州作为正面登陆地,提前调配抢险设备、预备保全场地,明确涉水车辆施救、快修、全损处置标准;农险团队深入田间地头,协助农户抢收作物、加固设施。温州“气象+通信+保险”预警覆盖57万余客户,浙江农险无人机高空巡检推送预警700余条;累计完成260家重点车队风勘,组建513个专属服务群,推送预警超10万次;防汛科普宣传累计覆盖129.4万人次。
极速响应、快赔提质,以“省心”服务跑出理赔加速度
灾情发生后,中国太保产险第一时间开通大灾理赔绿色通道,简化流程、压缩时限,客户可通过线上渠道无纸化办结。95500客服热线全天候保障畅通,高效响应客户报案与咨询。
中国太保产险台州中支完成全司首笔车险赔案,从报案到结案仅用1小时;温州大额案件5.5小时完成定损。农险、非车险同步高效运作——台州椒江大棚受损案件28分钟完成支付,遂昌古树砸房险情半小时赔付到账;中国太保产险宁波分公司2小时完成5000元车险赔付、1小时办结2200元非车险赔案;中国太保产险浙江分公司线上3小时办结8000元车险赔案。截至7月11日16时,中国太保产险累计接报台风“巴威”及东北强降雨案件335件,已完成7笔赔付,全线实现车险、非车险、农险三大险种首赔落地。
全域驰援、温情兜底,以“安心”服务彰显保障温度
台风过境后,中国太保产险福建宁德一线理赔人员第一时间开展道路清障、隐患清理,保障辖区通行有序。太平洋产险小程序、官方微信紧急上线台风专属服务专区,集成报案救援、理赔查询、易涝点位查询等功能,上线24小时累计访客8936人次、点击量12827次;保险管家24小时在线,客户诉求即时响应。中国太保产险台州、温州团队持续坚守一线,中国太保产险宁波分公司支援温州、中国太保产险浙江分公司保障台州与丽水、浙江分公司福建分公司值守宁德的应急安排同步到位。
后续,中国太保产险将持续跟踪台风路径和雨情水情变化,坚持防范在前、应对在先,总结灾前风控、科技减量、极速理赔、内外协同经验,持续擦亮“放心、省心、安心”三心服务品牌,以精细化防灾、极速化理赔、温情化兜底保障,全力守护群众生命财产安全,彰显险企责任担当。
