5月17日起,强降雨突袭湖北,鄂西北、江汉平原、鄂东北多地骤雨倾盆,5月18日7时18分,湖北省气象台继续发布暴雨橙色省级预警。
一场与时间赛跑、与暴雨搏击的应急守护战骤然打响。中国太保闻“汛”而动、向险而行,一抹抹“太保蓝”逆行而上,用专业、高效、暖心的服务,在暴雨洪流中筑起守护屏障,用责任与担当诠释太保温度。
荆州城区积水严重,市民唐先生的车辆不慎陷入低洼积水处,发动机熄火无法启动,被困车内的他焦急万分。危急时刻,他第一时间拨通中国太保报案电话。
接到报案后,荆州共享作业服务中心理赔经理龙超浩顶着狂风暴雨,火速奔赴现场。积水漫过小腿,水流沉重难行,雨水浸透衣裤、模糊视线,他却步履不停、争分夺秒。抵达现场,他看到唐先生正站在齐膝深的积水中,焦急地望着被水泡至底盘的面包车。“车子进水太深,打不着火,我出不去了。”唐先生心急如焚。龙超浩毫不犹豫伸出援手:“别慌,我背您到安全地方!”
浑浊积水中,他稳稳背起唐先生,积水没过了小腿,水流虽不湍急,但每走一步都十分沉重。龙超浩的衣服早已湿透,但他依然步伐稳健。抵达安全地带,唐先生紧紧握住他的手,满是感激:“要是没有你们,我真不知道该怎么办!”龙超浩抹去脸上雨水,笑着回应:“这是我们应该做的,您的安全就是我们的职责所在!”
随后,龙超浩又耐心给他讲解全流程理赔服务:免费拖车、合作4S店拆解定损、维修费用直付4S店、客户全程零垫付,修好即可提车。清晰透明的流程、省心无忧的服务,让唐先生连连称赞:“有太保在,我们就安心了!”
告别唐先生,龙超浩转身再次冲入雨幕,奔赴下一个救援现场。风雨里,太保人步履匆匆、坚守不息,唐先生的暖心经历,正是中国太保汛期服务应对的生动缩影。
汛期来袭,中国太保以“汛”为令,紧扣“保、防、减、救、赔”全链条风险减量服务要求,筑牢安全防线,以专业服务守护人民群众生命财产安全。中国太保多地分支机构第一时间通过微信公众号、朋友圈等渠道向客户精准推送防汛避险指南,覆盖车辆涉水防护、财产避险等关键信息,主动深入易涝区域开展防灾减损宣传;借助无人机等技术对汛期风险较高的边坡、隧道、临建等施工区域进行勘查,实现风险早发现、早预警、早处置。
为最大限度减少客户等待时间,中国太保产险针对暴雨灾害全面开通“三免”绿色理赔政策。对于损失在5000元以下的小额案件,实施单证全免,依托线上定损系统实现“一键提交、即时赔付”,做到应赔尽赔、快赔早赔;针对水淹车辆制定专属定损标准,快速核算损失;对于符合全损标准的车辆,大幅简化赔付流程,用“太保速度”缓解客户的焦急情绪。
暴雨中,“太保蓝”化身“公路侠”,穿梭在积水路段、奔波在抢险一线。从“防”在汛前到“救”在雨中,从预警前置筑牢“安全堤”到科技赋能跑出“加速度”,“太保蓝”在暴雨中为群众撑起“防护伞”,与时间赛跑,与风雨竞速,全力护航人民群众生命财产安全。
